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COMPORTAMIENTO ORGANIZACIONAL
“Campo de estudio que investiga el que los individuos, grupos y estructuras ejercen sobre el comportamiento dentro de las organizaciones, con el propósito de aplicar los resultados para el mejoramiento de la eficacia de una organización”. ROBBINS, S. (1996).
“Estudio y la aplicación de conocimientos relativos a la manera en que las personas actúan dentro de las organizaciones” - DAVIS, K & NEWSTROM, J. (1991).
APLICACIONES DEL C. O.
(como disciplina, campo del conocimiento, ...)
- GESTIÓN
- CALIDAD, PRODUCCIÓN Y PRODUCTIVIDAD.
- Desarrollo Organizacional (DO)
- EMPOWERMENT
- MOTIVACIÓN
- TQM, REINGENIERÍA
PRINCIPALES FACTORES QUE INFLUYEN EN EL COMPORTAMIENTO DE LAS PERSONAS EN LAS ORGANIZACIONES :
- Relaciones interpersonales.
- Estructura formal de la organización.
- Procesos y diseños de trabajo.
- Tecnología e infraestructura.
- Recursos utilizados en
- el logro de objetivos.
- Medio ambiente.
El comportamiento humano en las organizaciones es entendible sólo cuando lo analizamos de manera holística, sistémica, multidisciplinaria e inter - disciplinaria.
Las relaciones personas - organización deben verse como un todo.
Lectura de Pensamiento Sistemico
PERSPECTIVA HISTORICA DEL C. O. :
TEORIA ORGANIZACIONAL ANTES DE 1900.- Adam Smith (1776, La riqueza de las naciones), Robert Owen (aprox. 1825), Charles Babbage (1832)
- EPOCA CLASICA: TEORIA ORGANIZACIONAL ENTRE 1900 Y MEDIADOS DE LA DECADA DEL 30.
- Administración Científica - Frederick Taylor,
- También Henry Gantt y los esposos Gilberth
- Teoría Administrativa / Henry Fayol,
(Revisar los 14 principios de Fayol)
- Teoría Burocrática/ Max Weber,
- Teoría del “hombre social” / Mary Parker Follet, Chester Barnard.
- LA EPOCA CONDUCTISTA: T. O. ENTRE DECADA DE LOS 30 Y LOS 50.-
- Precursor: Hugo Munsterberg (1913, Psychology and Industrial Efficiency),
- Relaciones Humanas: Elton Mayo y los estudios Hawthorne, Dale Carnegie, Abraham Maslow, Douglas McGregor, Walter Dill Scott
TEORIA ORGANIZACIONAL DE LOS 60 A LA FECHA.
- Escuela Sociotécnica,
- La teoría de sistemas,
- Teoría situacional y contingencial,
- El Desarrollo Organizacional y sus influencias (TQM, Learning Organization,...).
OTRAS DISCIPLINAS QUE CONTRIBUYEN AL C.O.
- Psicología
- Sociología
- Psicología Social
- Antropología
- Ciencia Política
APORTES DE OTRAS CIENCIAS
Modelo de C.O.
El objetivo es identificar como los sujetos, los grupos, el ambiente, etcétera influyen en la conducta de los miembros de una organización.
Enfasis en el Factor Humano
Entonces nos interesa sobre manera las personas de la organización.
¿Quién es la figura más importante en una organización?
El Gerente
Un estudio de 191 ejecutivos de alto nivel en cías de Fortune 500 buscaba responder:
¿Por qué fracasan los gerentes?
La principal razón de fracaso son las habilidades interpersonales deficientes. El Centro de Liderazgo Creativo de Greenboro en Carolina del Norte calcula que la mitad de administradores y el 30% de los administradores ejecutivos tiene alguna clase de dificultad con la gente.
¿Qué hacen los administradores?
- Planean.- Definición de metas, establecimiento de estratégias y desarrollo de planes para coordinar actividades.
- Organizan.- Determinar las tareas que se han de realizar, quién las hace, quién reporta a quién y dónde se toman decisiones.
- Lideran.- Motivan, dirigen a otros, seleccionan los canales de comunicación y resuelven conflictos.
Las habilidades técnicas son necesarias pero insuficientes para tener éxito en la administración. Se necesita tener buenas habilidades con la gente.
Papeles Administrativos – H.Mintzberg
Interpersonales
Informativo
De Decisión
- Emprendedor
- Moderador
- Asignador de recursos
- Negociador
Habilidades Administrativas – R.Katz
- Habilidades Técnicas: Capacidad de aplicar conocimiento especializado
- Habilidades Humanas: Capacidad de trabajar con otras personas
- Habilidades Conceptuales: Capacidad de analizar y diagnosticar situaciones
Estudio de Administradores – F. Luthans
¿Desarrollan los administradores que ascienden más rápido las mismas actividades que aquellos que efectuán un mejor trabajo?
- Administración Tradicional.- Toma de decisiones, planeación, coordinación.
- Comunicación.- Intercambio de información rutinaria y procesamiento de papeles de trabajo.
- Administración de Recursos Humano.- Motivación, disciplina, manejo de conflictos, manejo de personal y capacitación.
- Trabajo de redes.- Socialización, politiqueo e interacción con personas externas a la organización.
Desde la perspectiva anterior, ¿Quiénes fueron eficaces, quiénes exitosos y quiénes se mantuvieron en el promedio?
Ojo, consideramos “exitosos” solamente a los que ascienden rápido.
Tendencias actuales
- Facultar a la gente a decidir y actuar.
- Estimular la innovación y el cambio.
- Valorar la diversidad.
El reto para los administradores es estimular la creatividad de los empleados y la tolerancia para el cambio.
- Aumento del Trabajo temporal o a tiempo parcial
- Disminución de la lealtad de los empleados con las compañías y viceversa.
- Enfrentar más dilemas éticos
Diversidad de Fuerza de Trabajo
Uno de los desafíos más importante de las organizaciones actuales es adaptarse a gente de que es diferente.
Se refiere a grupos heterogéneos en función de raza, sexo, edad, grupo étnico, cultura, etcétera.
VALORAR LA DIFERENCIA. LA DIFERENCIA COMO UN POTENCIAL
Lectura de Diversidad Cultural
Tendencias actuales
- La globalización.
- La administración de la calidad total.
- Avances en la tecnología de la información.
- Desarrollo sostenible y sustentable; comportamiento ético en las organizaciones.
- Miembros de la organización de origen diverso, pluricultural.
- Desarrollo de competencias, participación plena, alta rotación, “cambio permanente”.
Conceptos
- Productividad: Medida de desempeño (incluye eficiencia y eficacia)
- Eficacia: Logro de metas
- Eficaciencia: Logro de metas en relación a los insumos utilizados
- Satisfacción Laboral: ¿Que tan contento esta con su trabajo?
- Rotación: ¿Cuánto dura en promedio una persona en 1 puesto específico?
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