CFAPEDU

Descripción
La materia de Fundamentos de Marketing es esencial en el ámbito empresarial, que nos permite el desarrollo de nuevos productos y servicios basándose en la formación de relaciones con los clientes, para lo cual el estudiante adquirirá los fundamentos y nociones de cómo se aplica el marketing al entorno empresarial con visión ética hacia el consumidor. Así como el desarrollo de las competencias y habilidades necesarias para la planeación y gestión del marketing.

¿Qué es el Marketing?

Proceso mediante el cual las empresas crean valor para sus clientes y generan fuertes relaciones con ellos para, en reciprocidad, captar valor de los clientes.

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«Un marketing sólido es fundamental para el éxito de toda organización»

Metas del Marketing

Atraer nuevos clientes mediante la promesa de valor superior
Conservar a los clientes actuales mediante la entrega de satisfacción

Marketing de antes y ahora

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Evolución del Marketing

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Proceso del Marketing

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Proceso del Marketing

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Comprensión del Mercado y de las necesidades del cliente
Cinco conceptos fundamentales del cliente y del mercado:

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1. Necesidades, deseos y demandas
Necesidades: Estado de carencia percibida 

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Deseos: La forma que toman las necesidades humanas a medida que son procesadas por la cultura y la personalidad individual.

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Demandas:  Deseos humanos respaldados por el poder de compra

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Taller

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2. Ofertas de mercado: productos, servicios y experiencias
Las ofertas no se limitan solo a productos físicos.

• Servicios: Bancarios, aerolíneas, hoteles, Servicios de reparación, otros.

Dados por entidades o personas.

• Experiencial: Campaña All you need is Ecuador

Ofertas de mercado: productos, servicios y experiencias
Miopía de Marketing
Error que consiste en prestar mayor atención a los productos específicos que una empresa ofrece, que a los beneficios y experiencias que éstos generan. 

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3. Valor y satisfacción del Cliente

Los clientes se forman expectativas acerca del valor y satisfacción que entregarán las diversas ofertas de mercado.
Si los mercadólogos fijan las expectativas en un nivel demasiado bajo, podrían satisfacer a los que compran pero no atraer a nuevos compradores.
Si los mercadólogos fijan las expectativas en un nivel demasiado alto, los compradores quedarán insatisfechos.

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4. Intercambios y relaciones
Intercambio: 

• El mercadólogo intenta provocar una respuesta a una oferta de mercado. Respuestas pueden ser:
• Compra
• Votos (candidato)
• Público (orquesta)
• Aceptación de su idea (Grupo de acción social)
• Objetivo: Crear, mantener y hacer crecer las relaciones deseables de intercambio con públicos meta.

5. Mercados
Conjunto de todos los compradores reales y potenciales de un producto o servicio
Sistema de Marketing Moderno:

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Definamos el negocio de Mc Donald´s

• Enfoque en el producto/servicio:

 «Vendemos hamburguesas»

• Enfoque orientado al mercado:

«Vendemos felicidad y diversión para los niños»

Actividad…
Identifique entonces un concepto de negocio orientadas al mercado (cliente) para cada una de estas marcas:

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Obligatoria

• A1 Levitt, Theodore (1960). Marketing Myopia. Harvard Business Review. July-August. 45-56. Recuperado de . A1 Gundlach, G. y Wilkie, W. (2009). The American Marketing Association’s New Definition of Marketing:
• Perspective and Commentary on the 2007 Revision. Journal of Public Policy y Marketing. 28 (2). 259 – 264. Recuperado de 10.1509/jppm.28.2.259.
• A2 Smith, Craig N., Minette Drumwright, Mary Gentile (2010). The New Marketing Myopia. Journal of Public Policy y Marketing. 28 (1). 4-11. Recuperado de .L1 Kotler, P. & Keller, K. (2016). Dirección de Marketing, 15.° edición. México: Pearson. L2 Kotler, P. & Armstrong, G. (2017). Fundamentos de Marketing. México: PEARSON. L2 Sheth, J., Gardner, D. & Garret, D. (1988). Marketing Theory. USA: Wiley y Sons. L3 Kotler, P., kartajaya, H. & Setiawan, I. (2017). Marketing 4.0. New Jersey: Wiley.

Recomendada

• Arellano, R. (2010). Al medio hay sitio: el crecimiento social según los estilos de vida. Lima: Planeta Perú.
• Barker, M., Barker, D., Bormann, N. & Neher, K. (2015). Marketing para Medios Sociales: Un Planeamiento Estratégico. México: Cengage Learning Editores.
• Chaffey, D. & Ellis-Chadwick, F. (2014). Marketing Digital: Estrategia, implementación y práctica, 5.° edición. México: Pearson Educación.
• Kotler, P. & Armstrong, G. (2013). Fundamentos de marketing, 11.° edición. México: Pearson Educación. 
• Mayorga, D. (2011). Las Mejores Prácticas del Marketing. Casos ganadores de los Premios Effie Perú 2011. Lima: Universidad del Pacífico.
• Mayorga, D. (2012). Las Mejores Prácticas del Marketing. Casos ganadores de los Premios Effie Perú 2012. Lima: Universidad del Pacífico.
• Pipoli, G. (1995). El Marketing y sus Aplicaciones a la Realidad Peruana, 1.° edición. Lima: Universidad del Pacífico.
• Pipoli, G. (2017). Las Mejores Prácticas del Marketing. Casos ganadores de los Premios Effie Perú 2013- 2014. Lima: Universidad del Pacífico.
• Schwalb, M. (2013). El consumidor opina: estudio sobre las buenas prácticas de marketing en el Perú 2013. Lima: Universidad del Pacífico: Asociación Peruana de Empresas de Investigación de Mercados – APEIM.