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Descripción
La materia de Fundamentos de Marketing es esencial en el ámbito empresarial, que nos permite el desarrollo de nuevos productos y servicios basándose en la formación de relaciones con los clientes, para lo cual el estudiante adquirirá los fundamentos y nociones de cómo se aplica el marketing al entorno empresarial con visión ética hacia el consumidor. Así como el desarrollo de las competencias y habilidades necesarias para la planeación y gestión del marketing.
¿Qué es el Marketing?
Proceso mediante el cual las empresas crean valor para sus clientes y generan fuertes relaciones con ellos para, en reciprocidad, captar valor de los clientes.
«Un marketing sólido es fundamental para el éxito de toda organización»
Metas del Marketing
Atraer nuevos clientes mediante la promesa de valor superior
Conservar a los clientes actuales mediante la entrega de satisfacción
Marketing de antes y ahora
Evolución del Marketing
Proceso del Marketing
Proceso del Marketing
Comprensión del Mercado y de las necesidades del cliente
Cinco conceptos fundamentales del cliente y del mercado:
1. Necesidades, deseos y demandas
Necesidades: Estado de carencia percibida
Deseos: La forma que toman las necesidades humanas a medida que son procesadas por la cultura y la personalidad individual.
Demandas: Deseos humanos respaldados por el poder de compra
Taller
2. Ofertas de mercado: productos, servicios y experiencias
Las ofertas no se limitan solo a productos físicos.
- Servicios: Bancarios, aerolíneas, hoteles, Servicios de reparación, otros.
Dados por entidades o personas.
- Experiencial: Campaña All you need is Ecuador
Ofertas de mercado: productos, servicios y experiencias
Miopía de Marketing
Error que consiste en prestar mayor atención a los productos específicos que una empresa ofrece, que a los beneficios y experiencias que éstos generan.
3. Valor y satisfacción del Cliente
Los clientes se forman expectativas acerca del valor y satisfacción que entregarán las diversas ofertas de mercado.
Si los mercadólogos fijan las expectativas en un nivel demasiado bajo, podrían satisfacer a los que compran pero no atraer a nuevos compradores.
Si los mercadólogos fijan las expectativas en un nivel demasiado alto, los compradores quedarán insatisfechos.
4. Intercambios y relaciones
Intercambio:
- El mercadólogo intenta provocar una respuesta a una oferta de mercado. Respuestas pueden ser:
- Compra
- Votos (candidato)
- Público (orquesta)
- Aceptación de su idea (Grupo de acción social)
- Objetivo: Crear, mantener y hacer crecer las relaciones deseables de intercambio con públicos meta.
5. Mercados
Conjunto de todos los compradores reales y potenciales de un producto o servicio
Sistema de Marketing Moderno:
Definamos el negocio de Mc Donald´s
- Enfoque en el producto/servicio:
«Vendemos hamburguesas»
- Enfoque orientado al mercado:
«Vendemos felicidad y diversión para los niños»
Actividad…
Identifique entonces un concepto de negocio orientadas al mercado (cliente) para cada una de estas marcas:
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