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CAPÍTULO 2: ¿POR QUÉ LOS NUEVOS PRODUCTOS O EMPRESAS?
DESARROLLO TECNOLÓGICO
¿QUÉ ES LA INNOVACIÓN?
- Es desarrollo, transformación y progreso aplicada ala empresa, es la modificación de uno o varios aspectos de la misma con el propósito de crear nuevos valores.
- Es necesaria porque el mundo es un contante cambio tecnológico, social y cultural.
- El espíritu empresarial se basa en variables de riesgos, errores, fracasos y la pasión de una idea que puede surgir de algo imposible de lograr
La innovación es una condición para la creación, la supervivencia y el crecimiento de las empresas, se produce en dos fases o etapas:
- Creativa: corresponde a la generación de la idea de producto o negocio.
- Ejecutiva: transforma la idea en resultado o realidad en la economía.
INNOVACIÓN
- Se entiende por innovación la concepción e implantación de cambios significativos en el producto, el proceso, el marketing o la organización de la empresa con el propósito de mejorar los resultados.
TIPOS DE INNOVACIÓN
CONSECUENCIAS DE LA INNOVACIÓN
LA INNOVACIÓN PUEDE CATALOGARSE
TIPOS DE INNOVACIÓN PARA DETECTAR SEÑALES DE CAMBIO EN LOS MERCADOS
PAUL DOBLIN PLANTEA UN MODELO DE 10 TIPOS DE INNOVACIÓN
ENTREPRENEURSHIP
- El termino emprendedor viene del frances entrepreneur que denomina a los nuevos empresarios que forman nuevas empresas.
TIPOS DE PERSONAS FUNDAMENTALES QUE IMPULSAN LA INNOVACIÓN
ACIERTOS DE LOS EMPRENDEDORES SEGÚN KAIJIHARA
- Tener una visión clara del negocio: Es primordial para un emprendedor saber adónde quiere llegar a largo y corto plazo y en donde quiere estar el día de mañana.
- Detección de oportunidades: El emprendedor tiene un olfato de búsqueda de oportunidades muy bien desarrollado y a diferencia del grueso de la gente detecta oportunidades en donde nadie mas las ve.
- Autodeterminación: El emprendedor por naturaleza es una persona dinámica siempre esta en la búsqueda de oportunidades por consiguiente esta haciendo cosas para mejorar tanto su proceso como el de la organización.
- Administración de riesgo: El emprendedor considera todas las variables para tomar una decisión
- Confianza en sus capacidades: saber hasta dónde puede llegar. El buen emprendedor sabe lo que es bueno y lo que no.
- Orientación del logro: el emprendedor esta orientado al logro.
- Tolerancia y flexibilidad: los emprendedores no tienen una vía muy estructurada no siguen una receta de como hacer las cosas van por caminos diferentes.
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CALIDAD TOTAL, REINGENIERÍA, INNOVACIÓN Y MARKETING
- Proceso de mejoramiento continuo: Es un método sistemático, intensivo y disciplinado para desarrollar productos y servicios en comprensión total a las necesidades del cliente y sus expectativas.
- La reingeniería: Consiste el rediseño de procesos y la implantación de los mismos, siendo complementaria del mejoramiento continuo ya que ambos son necesarios para la calidad total
- Estas teorías están orientadas ala satisfacción de las necesidades y expectativas de los clientes. Son ellos los que determinan la calidad deseada y los precios que están dispuestos a pagar
CUATRO TIPOS DE RAZONES PARA EL LANZAMIENTO DE UN NUEVO PRODUCTO SEGÚN NIVELLE
- Razones de mercado: Como hemos visto el mercado es algo dinámico y la empresa vive de su mercado y para su mercado.
- Razones técnicas: siempre existen avances científicos, nuevas materias primas y procesos.
- Razones de rentabilidad: Normalmente los nuevos productos constituyen la fuente más importante de sus ingresos.
- Razones de dinámicas: ya que el crecimiento de las empresas depende en gran medida a lanzamiento de productos nuevos.
CATEGORÍAS DE NUEVOS PRODUCTOS
SE PUEDEN AGRUPAR DIFERENTES TIPOS DE SERVICIO
- Grandes innovaciones: Son servicios para mercados que aun no están definidos ejemplo servicio de cable para televisión.
- Negocios nuevos: nuevos servicios para un mercado que esta siendo servido por productos existentes que cubren las mismas necesidades genéricas . Ejemplo: cajeros automáticos
- Nuevos servicios: Para mercados atendidos en la actualidad, es decir, intento para ofrecer a los clientes actuales un servicio que antes no estaba disponible ejemplo aerolíneas que ofrecen llamadas telefónicas durante el vuelo.
- Extensiones de línea: de servicios existentes como una universidad que agrega nuevos cursos o modalidades académicas.
- Mejoras en los servicios: cambios en las características de los servicios que ofrecen.
- Cambios de estilo: Representan la más modesta de las innovaciones aunque a veces tiene efectos de percepciones, emociones, y actitud del cliente ejemplo colores y ambientación
CLASES DE NUEVOS PRODUCTOS
MOTIVOS DE FRACASO DE NUEVOS PRODUCTOS
RAZONES PARA EL FRACASO DE NUEVOS PRODUCTOS
ALEJANDRO JAURETTI SINTETIZA LAS CAUSAS TÍPICAS DE FRACASO EN NUEVOS PRODUCTOS
- Potencial mal calculado: Empezar con expectativas demasiado altas es el primer riesgo y factor de fracaso.
- Cambio tecnológico o sectorial no analizado: El fracaso también puede ser cuestión de timing. A veces los productos son desplazados por nuevas tecnologías y métodos.
- Bajo control de calidad: Estamos en un mundo velos pero exigente. La falta en los productos es inaceptable y los mercados expulsan rápidamente a quienes trabajan poco profesionales.
- Reacciones inesperadas del mercado: La aceptación de un producto de algunas ocasiones de consideraciones de moda.
- Análisis inadecuado del entorno: Cuando no se tiene una idea global de lo que pasa en el mundo que rodea a un producto o servicio se olvida los riesgos y se puede generar un fracaso.
- Atributos a mercadeo: investigación y segmentación mal realizadas, canales, de distribución y comercialización poco efectivos, introducción inadecuada.
- Mala administración: resulta el factor mas lógico tomar decisiones implica riesgo y más de alguno estará presente.
- Factores adicionales: Mala seguridad en inversiones, estimados incorrectos de costos, asignación inadecuada de gastos, producto mal presentado.
RIESGOS Y DIFICULTADES
PRINCIPALES CAUSAS DE FRACASO EN LOS PROYECTOS SEGÚN FRANCISCO NAVARRO
- No existe un proceso de innovación y desarrollo de productos consensuado entre las áreas o personas involucradas.
- Inexistencia de una estrategia de productos y tecnología o falta de comunicación fehaciente entre los niveles de la organización.
- Pobre orientación al mercado y entendimiento de las necesidades y deseos de los clientes.
- Son incompletas, poco rigorosos o no existen evaluaciones de proyectos (económicas, financieras, técnicas y regulatorias).
- Falta de aprobaciones o Gates durante el proceso de desarrollo, que le permitan a la alta gerencia evaluar si los entregables (idea o concepto, prototipos y estrategia de lanzamiento) van cumpliendo con lo esperado.
- Requerimiento no consensuado, incompletos o inexistentes de los productos que se están desarrollando o se quiere desarrollar.
- No se aplica una metodología probada para hacer evaluación, planificación y seguimientos de los proyectos ni liderar equipos para logar una mayor integración.
- Manejo ineficiente de recurso humano y material.
- Falta de empowerment, es decir, la falta de capacitación para delegar poder a los subordinados y transmitir el sentimiento que son dueños de su propio trabajo.
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JOHAN SCHNEIDER Y JULIE HALL ANALIZARON PORQUÉ FRACASAN LOS NUEVOS PROYECTOS
- No estar preparados para enfrentar una expansión.
- El producto o servicio no cumple con expectativas del cliente.
- Mas de lo mismo.
- El producto o servicio define una nueva categoría.
- El producto es revolucionario pero no tiene mercado.
CONCEPTOS DE INNOVACIONES ABIERTAS SEGÚN JUAN SOBEJANO
- No fomentar la innovación dentro de la organización,
- No impulsar la aparición de ideas de plataformas,
- Copiar a la competencia,
- No dar valor a la innovación ni comunicarlo,
- Carecer de una organización inadecuada,
- Miedo de la dirección a perder el control,
- No tener a las personas adecuadas,
- Fomentar escenarios de ganancia en lugar de compartición,
- Temer la perdida de talento,
- Centrarse más en la fuente que en el conocimiento,
- Obsesionarse con un mercado objetivo.
TIPOS DE RIESGO
NOVEDAD Y RIESGO
FACTORES DE ÉXITO Y FRACASOS
- Ventaja del producto: se alude que el producto sea percibido como superior a los de la competencia en cuanto a calidad, funcionamiento y costo.
- Sinergia de marketing: Representa el grado de adecuación existente entre las necesidades de proyecto y los recursos y habilidades de la empresa.
- Sinergia tecnológica: Representan el grado de adecuación existente entre las necesidades del proyecto y los recursos y las habilidades de la empresa respecto a la I + D, producción e ingeniería.
- Estrategia: indica el tipo de estrategia de producto bajo la que se desarrolla el proyecto y se incluyen medidas del posicionamiento seleccionado.
- Recursos de la empresa: niveles generales tecnológico o marketing como capital financiero, humano, medios de producción.
- Aceptación del riesgo: refleja el grado que el desarrollo de nuevos productos de la innovación son aceptados en la empresa desde la perspectiva del riesgo que compartan.
MICRO ÁREAS INTEGRALES DE INNOVACIÓN EXITOSA
- Capacidad de destacar: se puede lograr brindando innovación al mercado y al consumidor o marketing que llame la atención.
- Comunicación: imprimir un mensaje en los consumidores haciendo que comprendan y lograr además que tenga resonancia.
- Atracción: si el producto responde ala necesidad y deseo del consumidor y además resuelve tal necesidad de forma original entonces se atrae consumidores.
- Punto de compra: es el lugar en el cual los consumidores convierten la atracción en acción.
- Sostenibilidad: se refiere directamente al desempeño del producto que proporcione al consumidor los beneficios y experiencia según lo prometido.
CAPÍTULO 3: EL MANAGEMENT DE LOS NUEVOS PRODUCTOS
ORGANIZACIÓN Y ESTRUCTURAS
- Estructura funcional: El proyecto se divide en sus componentes funcionales asignados a cada una de ellas en el área funcional.
- Estructura matricial: los miembros del equipo se mantienen físicamente en su área funcional y su trabajo el directivo ejecutivo funcional correspondiente.
- Estructura autónoma: individuos de diferentes áreas son formalmente asignados y situados en el mismo lugar. El director de proyecto posee pleno control.
ELEMENTOS DE APOYO A RECURSO DE PERSONAL Y ENTORNO
FORMAS ORGANIZACIONALES ADOPTADAS POR LAS EMPRESAS
- Departamento de investigación y desarrollo: En algunas compañías son los hombres de la ciencia, ingenieros, técnicos los que se preocupan por evaluar la factibilidad de las innovaciones.
- Departamento de comercialización: Al incorporar el desarrollo de nuevos productos en esta área sitúa la tarea mas cercana a los clientes.
- Comité de nuevos productos: se trata de un grupo con representación de varios departamentos para dirigir actividades de planeación y desarrollo.
- Departamento de nuevos productos: Dirige y coordina todas las etapas del proceso de introducción del nuevo producto tratando de reducir al mínimo los problemas de estructura organizacional y optimizar las ventajas.
- Gerente de producto o de marca: es el ejecutivo responsable de la planeación relacionada con los nuevos productos así como de los ya establecidos.
- Equipo de nuevos proyectos: es un grupo pequeño separado del resto de la empresa encargado del desarrollo de producto hasta su culminación.
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CONDICIONES SOCIALES QUE CONTRIBUYEN AL DESARROLLO DE UNA EMPRESA INNOVADORA
- Control estratégico: conjunto de relaciones que aportan a los principales responsables de la toma de decisiones del conocimiento que se necesita para asignar el recurso de la empresa.
- Integración organizacional: Es la integración horizontal y vertical de las destrezas y los conocimientos que posibilitan aprendizaje a través del tiempo.
- Compromiso financiero: Garantiza que se dedica una cantidad de fondos adecuada el desarrollo de competencia a fin de impulsar el proceso acumulativo de innovación.
OPCIONES ESTRATÉGICAS
POSIBILIDADES DE ENTRAR EN MERCADOS INTERNACIONALES
METODOLOGÍAS STAGE-GATE PARA LANZAMIENTO DE PRODUCTO
- Prospección: Se efectúa una investigación preliminar de cada uno de los proyectos o ideas generados en fase de descubrimiento y se selecciona un subconjunto de ellos.
- Construir un modelo de un negocio: mediante una investigación mucho mas minuciosa por parte del equipo de técnicos y comerciales, se define y justifica el producto desarrollando el plan del proyecto.
- Desarrollo: se establece el diseño y desarrollo del nuevo producto y el plan de producción y lanzamiento al mercado.
- Prueba y validación: se efectúa una prueba extensa del nuevo producto en el mercado, en laboratorio o planta.
- Lanzamiento: como inicio de la producción y comercialización, distribución y venta se establecen revisiones periódicas de post lanzamiento.
MODELOS ETAPA - PUERTA
- Este modelo se desarrollo en búsqueda de eficacia.
- En el enfoque simultaneo se forma un equipo de desarrollo de nuevos productos en el cual participan personas de distintas áreas funcionales con el objetivo de crear productos que puedan fabricar y vender a si como prestar servicios.
- Para kotler y Armstrong el método simultaneo tiene algunas limitaciones que la producción demasiado rápida de un producto seria mas riesgoso y mas costoso que con el antiguo método secuencial mas lento.
- Las metodología ágiles se vienen presentando como solución a los problemas del desarrollo de productos, particularmente en escenarios de alta incertidumbre y velocidad.
- La gestión y desarrollo de un producto consiste fundamentalmente en entregar productos y ello requiere inicialmente la identificación de las necesidades de dicho mercado, una validación de la oportunidad que representa y la comprensión profunda de los requisitos esenciales del cliente.
FASES DEL PROCESO DE DESARROLLO DE PRODUCTOS
FASES DEL PROCESO DE DESARROLLO DE SERVICIOS
ESQUEMA DE DESARROLLO DE UN NUEVO PRODUCTO
MÉTODOS DE PLANIFICACIÓN TEMPORAL
- Diagrama de barras o de Gantt: Representación gráfica de las actividades sobre una escala de tiempo.
- PERT(program evaluation and review technique): creado por proyectos de defensa en estados unidos entre 1958 y 1959 se utiliza para controlar la ejecución de proyectos con gran numero de actividades desconocidas que implican investigación, desarrollo y pruebas.
- CPM(critical path method): Desarrollado para dos empresas estadounidenses entre 1956y 1958 se utiliza en proyectos en los que hay poca incertidumbre en las estimaciones.
- MCE(Minim un cost expediting): Aceleración del proyecto a costo mínimo.
- Método de ROY: Desarrollado en Europa entre 1958 y 1961 similar el método PERT y CPM permite establecer las redes sin utilizar actividades ficticias e iniciar los cálculos sin la construcción de red.
- Metodo Gert( Graphical evaluation and review technique): Desarrollada por A. Pritsker, extiende la incertidumbre de las actividades a la propia programación, .permitiendo considerar un numero mayor de situaciones del proyecto o de otros métodos.
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ESTRUCTURACIÓN DEL DISEÑO Y DESARROLLO
- Validación de la idea: Es la llamada fase cero ya que realmente precede al proyecto y abarca la identificación, la selección, y refinanciamiento de la idea.
- Diseño conceptual: las ideas se concretan al identificar las especificaciones comerciales del producto, lo cual permite conocer los atributos de forma adecuación y funciones del producto.
- Especificación del diseño: Durante esta fase descripciones detalladas del producto y proceso de producción (Ingeniería del diseño).
- Producción y pruebas de prototipo: El producto se fabrica en su totalidad en series pilotos de poco volumen y se aprueba a varias condiciones que se asemejan a los ambientes de utilización por parte de los clientes.
- Capacidad de producción: aquí se ve el programa de manufactura para alcanzar los volúmenes proyectados de venta y costos unitarios.
INGENIERÍA SIMULTÁNEA
- Busca un trabajo en equipo y paralelo oponiéndose de cierta forma a los enfoque secuenciales que se asemeja a una carrera de relevos un departamento termina y le pasa el proyecto a otro. Se basa en solapar las diferentes actividades de diseño, desarrollo y fabricación de nuevos productos; sin embargo, esta simultaneidad de actividades puede extenderse la resto de áreas funcionales.
TÉCNICAS ALTERNATIVAS PARA LA INGENIERA SIMULTANEA
- El conjoint análisis: Es una técnica de marketing para obtener información sobre preferencias de clientes con respecto a los atributos de los productos.
- El usuario líder: No es el usuario promedio sino el que aporta información valiosa acerca de nuevas necesidades del mercado, en especial de rápida evolución.
- El quality function deployment: Es un proceso que nos ayuda que nos ayuda a identificar los requisitos de los clientes y estructurar diseño y desarrollo de soluciones que lo satisfagan.
LO QUE SE DEBE SER EL PROCESO DE DESARROLLO
- El proceso de desarrollo no es lineal.
- Es similar tanto para productos como servicios.
- Se pueden y es muy conveniente desarrollar etapas y actividades en forma simultanea, lo cual acelera el riesgo.
- Se requiere de mucho trabajo en equipo e integración entre marketing, investigación, desarrollo, ingeniería y producción.
- Es necesaria la entrega, participación y coordinación entre los equipos.
- Los resultados de una etapa de una etapa pueden modificar otras etapas.
ESQUEMA DE DESARROLLO DE UNA NUEVA EMPRESA
OBJETIVOS ESPECÍFICOS DEL DESARROLLO DE PRODUCTOS
- Modificación de línea: Consiste en rediseñar o reformular un producto para aumentar las ventas de esa línea, mediante una estrategia de retención.
- Extensión de la línea: introducir productos nuevos con características diferentes pero en cierto modo sustitutos parciales, ya que cumplen funciones similares.
- Productos complementarios: son los que se usan en unión a los existentes y se introducen para aumentar las ventas de los actuales o para establecer el crecimiento en mercados relacionados.
- Diversificación: Consiste en egresar nuevos productos para mercados se introducen para tener otras oportunidades de crecimiento estabilidad.
OTRA MANERA DE CLASIFICAR LOS OBJETIVOS DE LOS NUEVOS PRODUCTOS
- Asegurar el futuro.
- Combatir y frenar la competencia.
- Aumentar la rentabilidad.
- Equilibrar la gama.
- Dispersar el riesgo.
- Aumentar la fidelidad.
- Prestigio o imagen.
- Mantener o eliminar la participación.
- Eliminar reclamos.
FUENTE DE IDEAS Y OPORTUNIDADES
- Clientes: debe contar con canales con canales de comunicación adecuados para que el cliente pueda aportar sus ideas, especialmente sobre mejoras y nuevos productos.
- Alta dirección y empleados de la empresa: ellos son quienes conocen mejor los procesos productivos existentes a si como los productos.
- Ingenieros o departamentos de investigación y desarrollo: No todas las ideas provienen del mercado, ya que en este caso no existirían innovaciones radicales.
- Competidores: mediante procesos de imitación creativa es decir mejorando el producto de la competencia.
- Centro de investigación o universidades: Aprovechando las capacidad investigadora de estas instituciones mediante publicaciones, reuniones.
- Otras fuentes: Participación en ferias, exposiciones, distribuidores, proveedores.
LAS INNOVACIONES BUSCAN SATISFACER DOS TIPOS DE NECESIDADES DE MERCADO
- Necesidades Insatisfechas: se refieren a las existentes, pero que por alguna razón no están cubiertas y que el mercado demanda con urgencia. Es decir, productos nuevos para el mercado.
- Necesidades Latentes: son aquellas aún no evidentes en un estado cuantificable, más representativas de la representación de una conveniencia que de una necesidad; es decir, productos nuevos para mercados nuevos, pueden responder a:
- Necesidades Reales, que el mercado no conoce como tales,
- Necesidades incipientes, que el mismo mercado creará en un futuro inmediato,
- Necesidades previsibles, como consecuencia de presiones económicas, tecnológicas o sociales.
CAPÍTULO 4: CREATIVIDAD… CONCEPTO, PROBLEMAS Y DESARROLLO
LA CREATIVIDAD
- La creatividad es fundamental para la cultura y el progreso del hombre, sin ella todavía estaríamos en los tiempos primitivos. Todo lo que no es natural es artificial, es decir, producto de la acción transformadora del hombre.
- La creatividad es una condición necesaria para el crecimiento de un país.
PERO, ¿QUÉ ES CREATIVIDAD?
- Proviene del latín “Creare”, que significa engendrar, producir y crear.
- Es la actitud y aptitud para generar un proceso creador, nuevas ideas para descubrir un nuevo significado, para inventar nuevos productos y nuevos servicios, ya sea individual o social
- Creatividad es percibir, idear, expresar lo nuevo y significativo
- Proceso que otorga calidad creadora a la persona que genera un producto en un ambiente dado
- Es decir adiós a lo seguro-conocido e iniciar un viaje de la región lo “Aún no existente” con coraje y pasión para atreverse a configurar el porvenir
NIVELES CREATIVOS
- Elemental o personal: valioso en lo efectivo para el sujeto creador, se manifiesta al reparar algo, solucionar algo, desarrollar un nuevo juego para un niño o inventar un poster.
- Nivel medio o de resonancia laboral: valiosa para el medio social; la encontramos cuando las ideas pueden distribuir a la organización, comunidad o empresa.
- Nivel Superior: cuando un individuo realiza o aporta algo distinto, novedoso o alternativo, valiosa para las personas y la sociedad humana.
IMPORTANCIA DE LOS NIVELES CREATIVOS
- Elemental o personal: como profesionales, empleados o individuos necesitamos creatividad para avanzar y progresar, incluso mejorar nuestra calidad de vida.
- Nivel medio o de resonancia laboral: Las organizaciones no pueden progresar sin estar innovando constantemente.
- Nivel Superior: Todo el progreso de la humanidad se debe a nuevas ideas. La mayoría de los que nos rodea no ha existido siempre, alguien en algún momento lo pensó y lo desarrolló.
CARACTERÍSTICAS DEL PROCESO CREATIVO
PARA EL PROCEDIMIENTO CREATIVO EL MODELO CONTEMPLA
MODELO HOLÍSTICO Y SU INTERPRETACIÓN
- Hace referencia a una estructuración integral de la concepción mental, la evaluación de dicha concepción, la planeación, la realización o instrumentalización y los resultados y efectos generados por obra creativa
SOLUCIÓN DE PROBLEMAS
- Se puede considerar resolución de un problema pintar un cuadro o escribir un libro. Hay problemas abiertos o divergentes y problemas cerrados o convergentes.
MÉTODOS EURÍSTICOS
- Trabajar en sentido inverso (Working backwards): este procedimiento implica comenzar a resolver un problema a partir de la (s) metas(s) y tratar de transformar en datos yendo de la meta al principio
- Subir la cuesta (Hill climbing): este procedimiento consiste en avanzar desde el estado actual a otro que esté más cerca del objetivo de modo que la persona que resuelve un problema, al encontrarse en un estado determinado evalúe el nuevo estado en el que estará después de cada posible movimiento eligiendo aquel que esté más cerca del objetivo
- Análisis medios – Fin (Means – Ends – Análysis): procedimiento que permite al que resuelve el problema trabajar en un objetivo a la vez. Consiste en descomponer el problema en sub metas y solucionarlas hasta completar la tarea eliminando los obstáculos que le impiden llegar hasta el estado final.
ALGORITMOS
- Son procedimientos específicos que señalan paso a paso la solución de un problema. Garantizan el logro de una solución siempre y cuando sea relevantes al problema
- Los procesos de pensamiento divergente: permite la generación de enfoque alternativo y la solución de un problema y están relacionados principalmente con fases de inspiración y creatividad
EL PROCESO CREATIVO
- Definición del problema: el problema aparentemente no siempre es el verdadero, por eso hay que tener la capacidad para identificarlo, es decir, formular preguntas que nos lleve a detectarlo y definirlo.
- Obtención de información: etapa donde se diagnostica el problema, se clasifican los síntomas, se observa qué falta, y cuáles son las barreras.
- Producción de ideas: se generan ideas, es decir, se piensa en todos los posibles caminos e la posible solución
- Alternativas, Selección e implementación: los problemas generalmente pueden tener múltiples soluciones, por tanto deben estudiarse y evaluarse detenidamente.
HEMISFERIOS CEREBRALES
- Está formado por dos hemisferios, unidos entre si por numerosos filamentos nerviosos.
- Hemisferio derecho: controla las funciones del lado izquierdo, del cuerpo y viceversa. Procesa ideas en su origen, los sentimientos, las intenciones; en este hemisferio surgen las inquietudes del creativo y las ideas potenciales que deben ser procesadas y organizadas por el hemisferio izquierdo, de lo contrario quedará solo en ideas potenciales
- Hemisferio izquierdo: ordena, clasifica y analiza la información lógica, casual y racional
LA PERSONA CREATIVA
Las personas creativas poseen algunas cualidades:
- Fluencia conceptual: es decir, capacidad para generar muchas ideas como respuesta a una determinada situación
- Flexibilidad mental: para abandonar con facilidad una línea de pensamiento y cambiar hacia otra aunque tengan poca relación
- Originalidad: al dar respuesta poco usuales o inesperadas a preguntas o problemas
- Curiosidad: interés en todo, acontecimientos, tecnología, otras personas y actividades
- Suspensión del juicio: no evaluar definitivamente el comienzo, no apresurarse en emitir juicios
- Aceptación por impulso: de ideas y soluciones atrevidas y heterodoxas más que las personas creativas
- Tendencia a la insumisión: desafía a veces la autoridad (naturalmente no siempre el enfrentamiento implica una actitud creativa)
- Tolerancia: antes las ideas de los demás
- Visualización: con frecuencia las personas creativas se expresan por medio de imágenes o cuadros mentales cuando tratan de escribir algo
- Persistencia: al involucrarse profundamente e incluso obsesionarse con los problemas
CARACTERÍSTICAS DE LA PERSONA CREATIVA
- Actitud personal: curiosidad e interés frente a su entorno y a todo lo que le atañe a él mismo.
- Estructura de pensamiento: pensamiento ingenuo y primitivo, mente abierta despojada de prejuicios y esquemas y a la vez adaptable, es decir, da vueltas al entorno del problema cercándolo hasta llegar hasta la solución adecuada del problema
- Capacidad de trabajo: potencialidad para trabajar con perseverancia para terminar algo que le interesó o se le encomendó.
ESTUDIOS SOBRE LA CREATIVIDAD
- Los que tienen creatividad e inteligencia alta pueden variar el control y la inteligencia dentro de ellos mismos. Los que poseen alta creatividad y baja inteligencia están en serio conflicto, se sienten inadecuados y sin valor. La creatividad es una capacidad de todo ser humano y la creatividad es algo que puede desarrollarse.
FRENOS Y BLOQUEOS A LA CREATIVIDAD
Obstáculos en la creatividad por la organización misma:
- Temor a equivocarse
- Pronósticos de frustración
- Reputación lograda
- Presión para producir
- Sobre administración
- Falta de estímulos
En el ámbito individual existen ciertos frenos que imposibilitan, dificultan o distorsionan el desarrollo de la creatividad:
- Rutina y pereza
- Cultura y educación
- Apego a convencionalismos
- Temor a lo desconocido
- Miedo al ridículo
ALVIN SIMBERG DISTINGUE 3 TIPOS DE BLOQUEO
- Bloqueo perceptual: consiste en no identificar el problema o lo que anda mal en la utilización de nuestros sentidos.
- Bloqueos culturales: se originan en la manera en que hemos sido educados y la imposición de algunos valores sociales.
- Bloqueos emocionales: están dentro de nosotros por causa de la inseguridad que sentimos como individuos, el temor ano equivocarnos y a lo desconocido.
RESUMEN DE LOS OBSTÁCULOS DE LA CREATIVIDAD
SUPERACIÓN Y DESARROLLO A NIVEL PERSONAL
SUPERACIÓN Y DESARROLLO A NIVEL ORGANIZACIONAL
ORGANIZACIÓN CREATIVA
CAPÍTULO 5: CÓMO BUSCAR Y ENCONTRAR IDEAS
ALTERNATIVAS EN RELACIÓN CON LOS NUEVOS PRODUCTOS
LOS APORTES DEL PERSONAL GENERALMENTE SE ESTIMULAN POR TRES VÍAS
- Programas de sugerencia: constituyen un mecanismo a través del cual los empleados hacen llegar a la dirección de la empresa todas las aportaciones beneficiosas.
- Circulo de calidad: es un programa corporativo que busca integrar voluntariamente a los miembros de la organización en la solución y el mejoramiento de las actividades propias
- Programas de innovación: los programas son sugerencias y los círculos de calidad en realidad solo son escalones que conducen a la organización plena e innovadora.
LOS ESCENARIOS DEL INNOVACIÓN ABIERTA IDENTIFICADOS SON:
- Innovación abierta intra organizacional: En este escenario, la principal fuente de información son los propios trabajadores de la organización.
- Innovación abierta inter organizacional: la fuente principal de la innovación son otras organizaciones .
- Innovación del usuario final: la fuente principal de innovación son algunos usuarios denominados lead users o lideres de opinión.
- Innovación colectiva: Su fuente de innovación es la multitud.
LA CO CREACIÓN CON EL CLIENTE
- Las personas que utilizan productos deben contribuir a su diseño y producción.
- El problema consiste en la dificultad que tienen los clientes en enunciar sus necesidades y de la pocas posibilidades existentes para satisfacerlas
- Estudios etnográficos: basados en la observación en el contexto en el que las personas realiza sus actividades.
- Interacción por medio de las redes sociales.
- Poner a la disposición de los clientes algunas herramientas para diseñar sus propios productos.
DEFINICIÓN:
- Pedir la opinión de terceros ( comunidad) frente algun tema en particular o desarrollo de una tarea especifica. Utiliza la colaboracion de muchas personas para resolver un problema o conocer la opinión frente a algo.
- Crowd (multitud) y outsourcing (externalización) consiste en delegar tareas que tradicionalmente realizaba un empleado o contratista, a un grupo de personas o una comunidad a través de una comunidad abierta.
ENTRE LOS BENEFICIOS DEL CROWDSOURCING EXISTEN:
- Los problemas pueden ser analizados a un costo relativamente bajo y a menudo con rapidez.
- El pago depende de los resultados, aunque a veces se omiten.
- La organización puede aprovechar una amplia gama de talento que podría estar presente en su propia organización.
- Las empresas obtienen información directa de lo que los clientes quieren.
- Se genera un sentido de propiedad mediante la colaboración, lo que hace que los participantes sientan mas afinidad con la empresa.
DIFERENCIA ENTRE CO CREACION, INNOVACIÓN ABIERTA Y CROWDSOURSING.
INNOVACIÓN INVERSA
- Se refiere a los avances y tecnologías creado para el mercado de los países emergentes y una ves probada su valía se extiende al resto de las economías, incluidos los mercados de países desarrollados.
- Innovación frugal: crear soluciones ingeniosas a problemas socioeconómicos en comunidades locales buscando transformar la escases en una oportunidad.
MÉTODO DE PREGUNTAS DE DIAGNÓSTICO
DIAGRAMA ESQUELETO ESPINA DE PESCADO
RECOMENDACIONES
- Aplazamiento del juicio: no valorar o enjuiciar ninguna idea
- Favorecer el pensamiento salvaje: las técnicas creativas son especialmente útiles en situaciones en las que las soluciones lógicas y racionales no funcionan.
- Generar una gran cantidad de ideas: el objetivo es tener mayor numero de ideas, hay que tener presente que no existe idea mala.
- Contar con un espacio adecuado: para que se den las condiciones anteriores el individuo debe sentirse libre.
TÉCNICAS PARA BUSCAR NUEVAS IDEAS
- Analógicas: buscan la semejanza entre la situación problema y otras situaciones conocidas.
- Antitéticas: Descomponen el problema permitiendo la exploración mediante métodos de antesis, deformación o superación utópica.
- Aleatorias: Buscan relaciones artificiales, forzadas, al azar, entre lo conocido y lo desconocido.
TÉCNICAS RACIONALES PARA BUSCAR NUEVAS IDEAS
- Análisis funcional: Este método consiste en plantearse cual es el beneficio que otorga un determinado producto.
- Inventario de características: Al contrario del método anterior que parte del beneficio este inicia de la estructura misma del producto y en sus posibles modificaciones y mejoras.
- Análisis matricial: Se lleva acabo tomando las dimensiones mas relevantes de un producto para descubrir combinaciones nuevas.
- Mapas conceptuales: Este método esta orientado ala identificación de oportunidades potenciales partiendo del análisis de los productos ya existentes en un determinado mercado.
- Investigación de mercados: otro método para lograr ideas acerca de nuevos productos es simplemente preguntar a los consumidores y clientes que modificaciones introducirían a productos actuales o que necesidades no tienen satisfechas
- Investigación y desarrollo: Se refiere al esfuerzo deliberado y consciente que hacen las empresas en el campo de la investigación.
- Observación y estudios de modos de vida: Se trata de ver, vivir al consumidor, de observar al consumidor durante los momentos en que seria capaz de servirse el producto actual o futuro de la empresa.
- Método Delfos: este es un método original y practico para el análisis y la resolución de problemas abiertos.
VENTAJAS Y DESVENTAJAS DE LAS REUNIONES EN GRUPO
LLUVIA DE IDEAS (BRAINSTORMING)
Busca precisamente eliminar esa autocensura que muchas veces la mente razonadora impone a la productividad de lamente creativa
Reglas:
- Suprimir las criticas
- La libre manifestación es bienvenida
- La cantidad es deseable
- La combinación de ideas y las mejoras son estimuladas además de aportar sus ideas los miembros del grupo pueden indicar maneras de combinar y mejorar las de los demás.
SINÉCTICA
- No están consientes del problema que se va considerar. El proceso busca animar a los participantes que contemplen el problema desde un nuevo punto de vista y al ver elementos extraños como familiares y conocidos, combinando la percepción de las cosas.
BIÓNICA
- Es una técnica de construcción de sistemas de sistemas basados en el estudio de la estructura, las funciones y los mecanismos de plantas y animales.
- Este método nos recuerda que en el mundo hay una gran cantidad de innovaciones, producidas durante millones de años de experimentación y evolución natural, de las cuales podemos aprender mucho
MORFOLOGÍA
Es un instrumento de descubrimiento que nos permite establecer un sistema de relación para pasar de lo conocido a lo desconocido.
Pasos de esta técnica:
- Seleccionar la lista de palabras claves relacionadas con el problema que se va a solucionar.
- Reunir las ideas en conceptos generales.
- Construir una caja morfológica de dos o tres dimensiones.
- Evaluar las combinaciones que pueden surgir en el cruce de las casillas de la caja morfológica.
- Realizar preguntas que puedan formular teniendo en cuenta el juicio deferido y anotar las respuestas correspondientes que van conformando las posibles ideas.
- Evaluar las ideas las ideas sugeridas eligiendo las mejores soluciones y planificar su realización.
PALABRAS AL AZAR
- Es una técnica que consiste en la asociación deliberada de una palabra aleatoria con otra palabra, problema u objetivo para la generación para la generación de ideas innovadoras y diferentes.
BIOSOCIACIÓN
- No es otra cosa que la conexión de niveles de experiencia no relacionados anteriormente ; se produce cuando estamos bajo una lógica o perspectiva y encontramos una solución en otra muy diferente o en la unión de ambas. Algunos ejemplos podrían ser la pistola para clavos en materiales duros, el yogur con cereal o el papel enjabonado.
LISTA DE ATRIBUTOS
- Es uno de los medios mas simples y sin embargo mas eficaces de la innovación parte de la premisa que cada nuevo invento puede evolucionar en otra cosa.
PENSAMIENTO LATERAL
- Busca nuevas percepciones y soluciones a través de caminos diferentes o medios aparentemente ilógicos. A diferencia del pensamiento vertical o tradicional, que es directo, este se caracteriza por su discontinuidad.
CREAR EN SUEÑOS (SLEEP WRITING)
- Es una técnica con la que se intenta aprovechar el poder creativo del sueño. Para aprovechar esta técnica se recomienda organizar las sesiones de trabajo del grupo por la tarde para anteriorizar los elementos del problema antes de ir a dormir. En el sueño o en los momentos de sopor, es mayor la probabilidad de que las imágenes surgidas se traduzcan en ideas originales. “La creatividad durante las fases de sueño, en el cual trabaja el inconsciente, es un espacio altamente propicio para la creación”.
LOS SEIS SOMBREROS DEL PENSAMIENTO
- Los seis sombreros representan seis maneras de pensar y deben considerarse como direcciones de pensamiento. El sistema le da valor al valioso pensamiento crítico, pero no permite que este domine, como si ocurre en el pensamiento ordinario.
RELACIÓN FORZADA E INUSUAL
- Es útil para combinar lo conocido con los desconocidos provoca el surgimiento de ideas originales es muy útil para generar ideas que complementan el brainstorming cuando este proceso se estanca.
ANALOGÍAS
- Consiste en resolver un problema mediante un rodeo: en vez de atacarlo de frente se compara con otra cosa.
IDEART
- Es una técnica de generación (dentro del ámbito del pensamiento provocativo) que utiliza estímulos visuales, habitualmente imágenes.
MORPHING
- Consiste en transformar objetos de la vida cotidiana en otros que se quieran desarrollar. Se puede llevar a cabo sobre una selección de imágenes de objetos. Durante el proceso de dibujar sobre el objeto, muchas de sus características permanecen y se integran como ideas asociadas al nuevo diseño.
PRINCIPIO DE DISCONTINUIDAD
- Cuando más se esté acostumbrado a algo, menor es el estímulo que recibe de ese algo para su pensamiento creativo. Cuando se alteran los patrones de pensamiento, dicha alteración es un estímulo en la generación de ideas porque fuerza al cerebro a elaborar nuevas conexiones para comprender la situación.
OCÉANOS ROJOS Y AZULES
- Océanos rojos: técnica para desarrollar la creatividad. La base de esta tesis es restar relevancia a la competencia y crear su propio espacio adecuado en el mercado mediante innovación y el valor que esta aporta a los negocios.
- Océanos azules: Representan la creación de nuevos espacios en el mercado en los que la competencia es irrelevante pues se crea nueva demanda.
MARKETING LATERAL
El modelo acostumbrado a seguir para entrar al mercado o mantenerse.
Pasos:
- Se define el mercado
- Se determina el conjunto de productos o servicios que pueden ofrecer
- Se establece el resto de las estrategias del marketing mix oportunas.
TÉCNICAS PARA LOGRAR DESPLAZAMIENTOS LATERALES
- Sustitución: suprimir uno o varios elementos del producto y cambiarlos por otro.
- Combinación: añadir uno o varios elementos al producto o servicio, manteniendo el resto.
- Inversión: consiste en decir lo contrario a añadir “no” a uno o varios elementos del producto o servicio.
- Eliminación: suprimir o varios elementos del producto o servicio.
- Exageración: int6ensificar el alza o disminución de uno o varios elementos del producto o servicio, o en imaginar el producto o servicio perfecto.
NECESIDAD DE ADOPTAR U PROCESO CREATIVO
- Desarrollar nuevos productos es un asunto creativo que requiere partir de la evaluación de cuáles son nuestros objetivos con relación al proceso. ¿Queremos modificar la línea, extenderla, diversificar o buscar productos complementarios?
- Por eso es necesario contar con un sistema formal y sistemático para que las ideas no solo aparezcan, sino que se enmarquen dentro de los objetivos buscados.
CAPÍTULO 6: SELECCIÓN, EVALUACIÓN Y VALIDACIÓN DE CONCEPTOS
DIRECTRICES ORIENTADORAS Y TAMIZADO
- Producto: Versión elaborada de la idea, expresada en términos que tenga sentido para los consumidores
- Imagen: La idea concreta que los consumidores adquieren de un producto actual o potencial.
- Enfoque tridimensional: Beneficios, clientes, tecnología.
FILTROS DE UN NUEVO PRODUCTOS
EL TAMIZADO O FILTRADO DE IDEAS
- Consiste en un proceso de evaluación y análisis de las ideas generadas sobre productos nuevos para señalar cuales son las razonables con las metas de la empresa y apropiadas para el público objetivo con el fin de eliminar alternativas riesgosas.
MATRIZ DE TAMIZADO
- Permite juzgar varias ideas con relación a su interés y compatibilidad. El primer aspecto puede establecerse respecto en función a la originalidad, atractivo para el mercado entre otros.
EVALUACIÓN COMPARADA PONDERADA
SELECCIÓN DE IDEAS PARA NUEVOS PRODUCTOS
Este proceso de selección es similar aunque un poco más complejo es la etapa que viene después de la determinación de objetivos y generación de ideas.
Fases:
- Políticas y directrices empresariales
- Perspectivas de éxito y posibilidades de un nuevo producto
ESTRATEGIA DE SELECCIÓN DE IDEAS
- Estrategia de votación simple: consiste en que cada integrante del equipo de innovación reparte una cantidad fija de votos entre las ideas generadas de acuerdo con su evaluación potencial innovador y se seleccionan aquellas que tienen mas votos.
- Estrategia de votación por atributos: Requiere definir previamente los atributos que deben cumplir las ideas que va seleccionadas: creatividad, diferenciación impacto, factibilidad u otros.
- Estrategia de comité: es aquella en la cual un comité, distinto del equipo que ha generado las ideas, se reúne para seleccionar las mejores.
- Estrategia de análisis experto: es aquella en la cual las ideas generadas son sometidas al análisis y estudio de expertos en modelos de negocios, estrategias innovadoras, innovación tecnológica, tendencias del mercado, y comportamiento de consumidor.
PROCESO DE SELECCIÓN
CONDICIONES INTERNAS
- Análisis interno: conocimientos, experiencias, gustos, facilidades, capacidades.
- Análisis externo: necesidad, mercado, oportunidades, amenazas, competencia, entorno, tecnología.
- Otros factores a considerarse:
- Que la idea del negocio sea oportuna
- Que la idea de nuestro producto o servicio proporcione un valor agregado o plus a clientes
- El segmento de mercado en el que queremos competir debe de tener un tamaño suficiente mente grande.
- En cuanto a políticas y objetivos, la empresa puede tener una matriz de evaluación en la cual aparezcan relacionadas las principales políticas de la organización y se proceda a verificar si el nuevo concepto es compatible o no con ellas.
IDEAS CLASIFICADAS
EL CONCEPTO DEL NUEVO PRODUCTO
Es decir demostrar claramente las características y el funcionamiento, básicamente en términos de beneficio, de ese nuevo producto tangible o intangible que queremos introducir al mercado.
- Idea de negocio: es un posible producto, escrito en términos funcionales y objetivos que la empresa puede verse ofreciendo al mercado.
- Diagrama de proceso de prestación de servicio: descripción conceptual y grafica de lo que consiste el servicio, sus fases, el tiempo, que exige cada una de ellas, los problemas que pueden surgir y los niveles de tolerancia del tiempo de su prestación.
- Tangibles: descripción preferente mente escrita o gráfica de las características físicas y perceptuales ampliad final que se considera y la promesa que constituye para los clientes mismos.
- Intangibles: descripción, preferentemente escrita o grafica, del esquema del servicio básico y periféricos y sus principales elementos (clientes, soporte físico, personal de contacto y procesos).
LA PRUEBA DEL CONCEPTO
Métodos para tratar de medir el interés que el comprador tiene en un producto antes de desarrollar un prototipo. Para Grenn y Tull la mayoría de los procedimientos de evaluación tienen las siguientes características:
- Se presentan descripciones verbales o dibujadas del producto a una muestra de compradores potenciales: sus características, funciones diseñadas, y diferenciación de productos existentes.
- Se pide a los informantes clasificar cada concepto sobre varias escalas, como grado de interés, intenciones de compra, inclinación que debe de tener un producto frente a la cantidad de dinero.
LAS PREGUNTAS CLAVES DEBEN ABARCAR LOS SIGUIENTES FACTORES
- Intención de compra
- Razones para el interés o falta de el
- Frecuencia esperada de uso de compra
- Singularidad y diferenciación
- Precio-valor
CÓMO INVESTIGAR LOS NUEVOS CONCEPTOS
Se trata de investigación de mercados que puede ser definida como el diseño, la recopilación y el análisis de la información para facilitar la toma de decisiones.
Tipos de estudio:
INTERPRETACIÓN DE RESULTADOS
- Naturalmente, los resultados deben interpretarse en forma prudente, sobre todo cuando se trata de conceptos muy novedosos que los consumidores no conocen, ya que les resulta complicado prever si les gustaría.
- Hay productos que las personas pueden no estar conscientes de necesitarlos, pero cuando están en el mercado, los adquieren.
INFORMACIÓN OBTENIDA
El objetivo de esta etapa es sacar la idea ala empresa y llevarla al mercado para conocer si responde o no ala necesidad
Preguntas básicas que debería incluir en un concepto:
- ¿El concepto es claro y fácil de entender?
- ¿Ve usted algunos beneficios distintos en este producto sobre la oferta de la competencia?
- ¿Cree usted en la realidad de esas ventajas?
- ¿Le gusta este producto mas que los sus competidores principales?
- ¿Compraría usted ese producto?
Preguntas básicas que debería incluir en un concepto:
- ¿Reemplazaría usted su producto actual por este nuevo?
- ¿Resolvería este producto una verdadera necesidad?
- ¿Qué mejora sugiere usted a varios atributos del producto?
- ¿Usaría usted el producto?
- ¿Cuál opina usted que debería ser el precio de este producto?
EXISTEN ESENCIALMENTE DOS SISTEMAS DE SELECCIÓN
- la simple evaluación subjetiva y
- la evaluación objetiva, de acuerdo con criterios preestablecidos.
- Este segundo método se presta a una mejor comercialización.
- Por otra parte, el establecimiento de variables normalizadas que sirvan de base a la evaluación permite a las empresas comparar las ventajas de distintas ideas en términos claros y precisos.
PROCEDIMIENTOS DE SELECCIÓN
PRIMERA ETAPA: OBJETIVOS Y RECURSOS
¿Es la nueva idea compatible con los objetivos de la empresa en lo que se refiere a:
- Margen de beneficio y rendimiento de la inversión?
- Volumen y estabilidad de las ventas?
- Crecimiento de las ventas?
- Mantenimiento de la imagen de la empresa?
- Repercusión sobre la gama de productos existentes?
¿Hasta qué punto está la idea en consonancia con:
- Los recursos financieros disponibles para su comercialización?
- Los recursos técnicos y profesionales necesarios para su comercialización?
Estas preguntas pueden disponerse en forma tabular, con cinco posibles respuestas de acuerdo con las siguientes escalas: excelente, bueno, regular, malo, muy malo.
OBJETIVOS Y RECURSOS
- Tal procedimiento permite examinar, de modo claro y metódico las ventajas e inconvenientes de las distintas propuestas.
- Aunque el examen se basa en conjeturas de carácter intuitivo, el análisis metódico de las ideas en una etapa temprana evita comprometer recursos inútilmente.
- Resulta además útil desde un punto de vista sicológico, en el sentido, de que contribuye a convencer al autor de la idea de que esta se ha estudiado de modo justo y eficiente y de que no ha sido rechazada por razones personales o políticas.
SEGUNDA ETAPA: VENTAJAS COMPETITIVAS
- Evaluación teniendo en cuenta las posibilidades que ofrece a la empresa de aprovechar al máximo sus ventajas competitivas.
- Examinar sus propios puntos fuertes y débiles en materia de competencia, teniendo en cuenta sus distintos “círculos de acción”.
- Ese examen deberá efectuarse anualmente como tarea habitual y además, cuando ocurra algún hecho, como por ejemplo, la apertura de una nueva fábrica, que pueda tener importantes repercusiones en el plano de la competencia.
- Se trata simplemente de sopesar la importancia relativa de los factores que han influido en el éxito de la compañía frente a sus competidores.
VENTAJAS COMPETITIVAS
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