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Primero, vamos a conocernos mejor…
Encuesta a mano alzada: Sitio web
- ¿La empresa tiene un sitio web propio?
- ¿Con un dominio específico?
- ¿El nombre del dominio es el de la empresa?
- ¿La empresa es propietaria del dominio .com?
- ¿La empresa es propietaria del dominio .es?
- ¿El sitio web es multi-idioma (al menos, con versión en inglés)?
- ¿Hay una persona encargada del web y las comunicaciones digitales?
- ¿El contenido del sitio se actualiza al menos una vez por semana?
- ¿El sitio web funciona correctamente en dispositivos móviles?
- ¿La empresa tiene una aplicación para móviles (Apple / Android)?
- ¿La empresa tiene una aplicación para altavoces inteligentes (Alexa / Google)?
- ¿El sitio web es accesible por personas con discapacidad?
- ¿Se valida periódicamente la seguridad del sitio web?
- ¿Se cuenta con herramientas analíticas del sitio web?
- ¿Se conoce el impacto económico del sitio web en el negocio?
Encuesta a mano alzada: Comercio electrónico
- ¿La empresa vende productos o servicios a través del web?
- ¿Cuenta con software de tienda electrónica?
- ¿Soporta mecanismos de pago online?
- ¿El cliente puede hacer consultas por correo electrónico?
- ¿El cliente puede hacer consultas en tiempo real (mediante chat / WhatsApp)?
- ¿El negocio cuenta con herramientas para seguimiento de las incidencias de los clientes?
- ¿El negocio se encarga directamente de la logística (envío / devoluciones)?
- ¿Participa en algún tipo de mercado online, como Amazon?
- ¿Se cuenta con herramientas analíticas para conocer el desempeño del comercio electrónico?
- ¿Se conoce el impacto del comercio electrónico en el negocio global de la empresa?
Encuesta a mano alzada: Marketing online
- ¿Hay una persona de la organización dedicada al marketing online?
- Si se busca el nombre de la empresa en Google, ¿aparece el primero?
- Si se buscan los productos de la empresa en Google, ¿aparecen entre los primeros?
- Si busco el negocio el Google Maps, ¿aparece información detallada del mismo?
- ¿Se realizan labores activas de optimización de la posición en buscadores (SEO)?
- ¿Se utilizan publicidad online, como la de Google (Adwords/Adsense)?
- ¿Cuenta con un boletín de noticias electrónicas mensual (o de mayor frecuencia)?
- ¿Se cuenta con un blog que publique periódicamente artículos?
- ¿Se cuenta con presencia activa en Facebook?
- ¿En Twitter?
- ¿En LinkedIn?
- ¿En Instagram?
- ¿En WhatsApp o Telegram?
- ¿En otras redes sociales?
- ¿Se monitoriza lo que se dice de la empresa en las redes sociales?
- ¿Se cuenta con herramientas analíticas para medir el impacto de las redes sociales?
- ¿Se conoce el impacto de las actividades del marketing online en el negocio global?
Modelos de comercio electrónico
Categorización de modelos de negocio
- Existe infinidad de modelos de negocio, aunque existen ciertos modelos genéricos principales (con algunas variaciones).
- Por lo general depende del foco de mercado al que van orientados: consumidor (Consumer) o empresas (Business).
- En algunos casos (Gobierno, Intra-empresas) no hay una motivación de mercado directa.
- También se pueden diferenciar por aspectos tecnológicos (M-Commerce, P2P) pero es una caracterización secundaria.
- Es muy habitual la “hibridación”: estar basado en una mezcla de varios de ellos.
- Además, una misma empresa puede ofrecer diferentes modelos de negocio para distintas rama de actividad.
- Adicionalmente, hay que considerar los negocios facilitadores, que proporcionan productos y servicios auxiliares.
Principales tipos de Comercio Electrónico
- Modelos basados en relaciones de mercado
- B2C: Business to Consumer.
- B2B: Business to Business.
- C2C: Consumer to Consumer.
- Modelos sin transacción monetaria
- B2E: Modelos intraempresa, Portales corporativos.
- B2G: Gobierno electrónico.
- Modelos facilitadores del negocio electrónico
B2C
- B2C (Business to consumer) permite a las empresas acceder al consumidor individual.
- Es la imagen de lo que se entiende más comúnmente por Comercio Electrónico.
- Ha mantenido un crecimiento anual fuerte, del orden del 10 al 15%. No obstante, se ha decelerado respecto a los inicios del 2000, que era superior al 30%.
- Incluso en la crisis global de 2008, no ha sufrido tanto como el resto de la economía.
- No obstante, todavía sólo representa alrededor del 17% del volumen de comercio final con usuarios (en USA).
- Ejemplos: Amazon, Dell, Yahoo, Google, Iberia, El Corte Inglés.
Principales modelos de negocio B2C
Portales
- Un Portal ofrece, en un único punto de acceso, un conjunto ordenado y personalizado de contenidos y servicios, generalmente vinculados a herramientas de exploración del Web (buscadores y directorios).
- Inicialmente, se consideraban las “entradas” a Internet.
- Sus fuentes principales de ingresos son:
- Publicidad.
- Referencias.
- Suscripciones por Servicios Premium.
- Cuotas de Conexión (en el caso de ISPs).
- Se pueden distinguir tres tipos principales de portales:
- Horizontales: orientados a un usuario generalista, múltiples contenidos y servicios de tipo general. Ejemplos: Yahoo, MSN, Terra.
- Verticales (“Vortal”): contenidos y servicios especializados hacia un tipo de usuario específico o comunidad de interés. Ejemplos: IMDB, finanzas.com
- Buscadores: Se focalizan principalmente en ofrecer servicios de búsqueda. Ejemplos: Google, Bing, DuckDuckGo
Ejemplo Portal: MSN
Comercio Virtual (e-Tailer)
- Un Comercio Virtual (“e-Tailer” o “e-Retailer”) es la versión electrónica de una tienda o gran almacén del mundo real.
- Puede mostrar diversas variaciones:
- Pure Players”: solo tienen presencia virtual. Ejemplo: Amazon.com, BlueNile.com, DVDGo.com
- “Clicks & mortar”: también tienen presencia física real, el web es otro canal. Ejemplo: El Corte Inglés, Walmart, La Casa del Libro
- Venta por Catálogo: versión on-line de un catalogo de venta directa. Ejemplo: Sears, Land’s End, Venca
- Venta online directa por el fabricante: se eliminan distribuidores. Ejemplo: Dell, Apple
- Centro Comercial: agregador de varias tiendas virtuales diferenciados. (Nota: es un modelo básicamente extinto)
- Las barreras de entrada son bajas, pero la supervivencia es difícil si no se tiene volumen o un nicho específico.
- Además, hay que tener en cuenta todos los aspectos logísticos de una empresa real.
Ejemplo e-Tailer: Amazon
Proveedor de Contenidos
- Un Proveedor de Contenidos distribuye diversos tipos de información multimedia (texto, imágenes, música, vídeos...) como fines de comunicación o entretenimiento en el web.
- Estos contenidos suelen estar sujetos a aspectos relacionados con la Propiedad Intelectual (PI).
- Los contenidos pueden ser ofrecidos directamente por el creador, o mediante mecanismos indirectos como la sindicación (agregación) de contenidos.
- Posibles fuentes de ingresos:
- Suscripciones.
- Pago directo (modelo de micropagos).
- Publicidad.
- Porcentaje por referencias.
- Ejemplos: Wall Street Journal, YouTube, El Mundo, iTunes, Zinio.
Ejemplo Proveedor Contenidos: elpais.com
Broker de Transacciones (Transaction Broker)
- Un Broker de Transacciones permite ejecutar de forma online transacciones que normalmente un usuario realiza por teléfono, correo o de forma personal.
- Ejemplos:
- Viajes: Booking, e-Dreams.
- Transporte: Uber, Lyft
- Búsqueda de empleo: Monster, Infojobs.
- Su fuente de ingreso principal suele venir por comisiones, mediante un porcentaje sobre la operación realizada.
Ejemplo Transaction Broker: Booking
Creadores de Mercado
- Un Creador de Mercado (“Market Creator” o “Market Maker”) crea un entorno digital donde se pueden encontrar los compradores y vendedores finales, para buscar productos, establecer precios finales, y cerrar transacciones.
- Pueden establecer distintos mecanismos para el funcionamiento del mercado, como pueden ser las subastas (directas o inversas), la agregación de demanda, la venta directa de productos...
- Ejemplos: eBay, Wallapop, Etsy.
- Actúan como intermediarios, y sus fuentes de ingresos suelen ser comisiones sobre las transacciones efectuadas.
Ejemplo Market Creator: Wallapop
Proveedores de Servicios (Service Provider)
- Ofrecen servicios online, de muy variados tipos, orientados a facilitar operaciones al usuario mediante el ahorro de tiempos.
- Pueden ser directos, sobre recursos online o por coordinación de servicios externos (coordinar citas, planificación de eventos,…)
- Ejemplos:
- Publicación de bitácoras: Wordpress.com
- Agregadores de noticias: Flipboard, Pocket
- Servicios tecnológicos: Flickr, Youtube, Dropbox, …
- Su fuente principal de ingresos pueden ser cuotas de suscripción, o un porcentaje sobre el coste de los servicios ofrecidos por terceros.
Ejemplo Service Provider: Dropbox
Comunidades de interés y redes sociales
- Crean un entorno digital donde gente con un interés similar puede realizar transacciones, comunicarse con gente con conocimientos similares, y recibir información sobre temas de su interés.
- Lo importante suele ser el nivel y profundidad del conocimiento asociado al tema sobre el que se centra la comunidad.
- Los modelos de comunidad originales evolucionaron potenciando el aspecto de interrelación entre personas, en lo que se denomina Redes Sociales.
- Sus fuentes de ingresos principales suelen ser la publicidad y los ingresos por referencias. En algunos casos, suscripciones.
- Ejemplos:
- Comunidades tradicionales: Slashdot, About.com(), iVillage(), Epinions().
- Redes Sociales: Facebook, MySpace, Tuenti, LinkedIn, Google+.
Ejemplo Redes Sociales: LinkedIn
B2B
- B2B (Business to Business) representa el grueso de las transacciones electrónicas entre las empresas.
- Aunque más “oculto” y difícil de cuantificar, representa un volumen mucho mayor de transacciones que el B2C.
- No obstante, se puede considerar el mayor fracaso de la época inicial de Internet. Principalmente, porque se plantearon modelos de negocio “utópicos” (Marketplaces / Exchanges) alrededor del mismo.
- Las empresas usan tecnología para las transacciones económicas entre ellas (Supply Chain Management, e-Procurement) pero no los modelos de mercados globales que plantearon algunos nuevos entrantes.
- Ejemplos: Ariba, PlasticsNet, Salesforce.
Principales modelos de negocio B2B
- La categorización de los modelos B2B era más compleja que el B2C, y distintos autores aplican esquemas diferentes.
- Turban clasifica los modelos de B2B según el número de participantes:
- Orientados a la venta (Sell-Side): Un vendedor a muchos compradores.
- Orientados a la compra (Buy-side): Un comprador a varios vendedores.
- Mercados (Exchanges, Marketplaces): Muchos compradores a muchos vendedores.
- Comercio Colaborativo: comunicación e intercambio de información, diseño y planificación entre varios negocios.
- Adicionalmente, existen una serie de servicios complementarios que sirven de apoyo al negocio B2B.
Tipos de sistemas B2B (Turban)
C2C
- Los modelos C2C (Consumer to Consumer) permiten a los propios consumidores vender y comprar a otros consumidores finales, mediante la ayuda de un creador de mercado.
- El ejemplo tradicional es eBay. El sistema C2C hace de intermediario y facilitador de las transacciones.
- Tuvo un crecimiento muy fuerte, pero sufrió una importante deceleración, siendo asimilado por otros modelos B2C.
- El consumidor es responsable de preparar los bienes, ponerlos a disposición del mercado, y de enviarlos.
Modelos sin transacción monetaria: B2E, B2G
- B2E (Business to Employee) es el uso de las tecnologías Internet para las relaciones de la empresa con sus empleados, orientadas a facilitar la realización de su trabajo.
- Se concreta en conceptos como Intranet, Portal del Empleado o Portal Corporativo (EIP, Enterprise Information Portal).
- B2G (Business to Government) es la aplicación de las tecnologías Internet por las Administraciones Públicas, principalmente en su relación con el ciudadano.
- Ejemplos: www.060.es, Declaración Renta online, gobcantabria.es
M-commerce
- M-Commerce (Comercio Móvil) se refiere al uso de dispositivos digitales inalámbricos de alta movilidad (smartphones, tabletas) empleados como mecanismos de acceso a transacciones electrónicas.
- Sus bases son las del Comercio Electrónico “fijo”, pero con algunos aspectos diferenciales, tanto tecnológicos como de negocio: Apps, geolocalización, mensajería, “ringtones”, convergencia de medios...
- No obstante, la movilidad se ha vuelto un aspecto esencial, y todos los modelos de negocio deben tener una faceta móvil primaria.
- Ejemplos: iTunes, Android Play Store, Amazon Kindle, WhatsApp, …
P2P
- Los modelos P2P (Peer to Peer) se basan en el uso de tecnologías distribuidas de compartición de recursos (contenidos, recursos, etc...).
- Un modelo Peer to Peer “puro” no necesita de un intermediario, aunque no se excluyen ciertos servicios centralizados.
- Los modelos económicos basados en P2P siempre han sido emergentes, y en realidad no demasiado claros. También representan importantes problemas legales.
- Ejemplos: BitTorrent, Skype, Kazaa, Napster.
Facilitadores del Comercio Electrónico
- Aparte de los modelos directos del Comercio Electrónico, no hay que dejar de tener en cuenta el efecto indirecto en los “facilitadores” (“enablers) del comercio electrónico: proveedores de infraestructura y servicios necesario para el despliegue de una iniciativa de e-Business.
- Su modelo es del “Picos y Palas”, siguiendo el símil de la de la Fiebre del Oro. Se benefician indirectamente pero incluso pueden llegar a participar en modelos B2X.
- Ejemplos: Fabricantes de hardware, software, empresas de telecomunicaciones, proveedores de alojamiento y servicios cloud, bases de datos, seguridad, consultoras tecnológicas y de negocio…
Modelos de ingreso
Modelos de ingresos en Negocio Electrónico
- Podemos agrupar los modelos de ingresos de Negocio Electrónico en dos grupos:
- Ingresos derivados de actividades de comercio:
- Venta directa: Se venden productos, información o servicios de forma directa.
- Suscripciones: Se ofrecen servicios o contenidos a los usuarios a cambio de una pago periódico para el acceso a los mismos.
- Porcentaje sobre transacciones: Se recibe una cuota o comisión sobre el valor total de una transacción facilitada por el sitio.
- Ingresos derivados de actividades de marketing:
- Publicidad: La compañía provee de un espacio para anuncios, y recibe una cuota por parte de los anunciantes o sus intermediarios.
- Modelos de afiliación: Se “transfiere” la realización de la transacción a otra empresa, y se recibe una cuota o comisión sobre las ventas resultantes.
- Los modelos de ingresos no son excluyentes: una iniciativa puede aplicar varios de ellos simultáneamente
- Como complemento, en otros eslabones del comercio electrónico puede haber esquemas de ingresos adicionales: licencias de tecnología, royalties y patentes, venta de infraestructura...
Modelo de ingresos: esquema
Aplicabilidad de los modelos de ingresos
- Una iniciativa de Comercio Electrónico puede utilizar distintos modelos de ingresos a la vez, no son excluyentes.
- Por lo general, cuanto más “horizontal” sea la iniciativa (p.e., los portales “generalistas”) más posibilidades de emplear distintos modelos de ingreso.
- No obstante, algunos modelos de ingresos se adaptan mejor a ciertos tipos específicos de iniciativas que a otros.
- El factor principal, en todo caso, es el volumen de tráfico inducido.
- Para modelos basados en la venta, condiciona el número de productos vendidos (modelo de “funnel”).
- Para modelos basados en publicidad, condiciona el número de anuncios que se muestran.
Volumen de ventas B2C en USA
Volumen de ventas B2C en España
Publicidad Online USA 2000-2011
Publicidad Online USA 2009-2018
Publicidad Online en España
Elementos de un sitio de comercio electrónico
Elementos esenciales del comercio
- En cualquier proceso de comercio, ya sea en el entorno real (“brick & mortar”) o de Comercio Electrónico, las actividades y componentes básicos son similares, aunque su forma de implementación varía radicalmente.
- Los elementos básicos de todo tipo de comercio son:
- Ubicación y alojamiento
- Tráfico de clientes
- Marketing y presentación
- Pago
- Seguridad
- Logística
Ubicación y Alojamiento
Tradicional
- Localización geográfica
- Infraestructura física
- Almacenes
- Servicios compartidos
- Vías de acceso
- Centros comerciales
Online
- Nombre de dominio
- Presencia en buscadores
- Alojamiento (Hosting)
- Gratuito
- Compartido
- Dedicado
- Servidor Virtual
- “Housing”
- Nube
- Gestores de Contenidos
- Soluciones Comercio Electrónico
- Servicios auxiliares
Ciclo de vida “clásico” de proyectos TIC
Alternativas de desarrollo
Desarrollo a medida
- Construir el software usando herramientas de bajo nivel (lenguajes de programación, bases de datos, servidores…)
- Ventajas
- Máxima flexibilidad.
- Adaptación a los requisitos.
- Facilita la integración con otros elementos.
- Control total de los datos.
- Desventajas
- Costes elevados.
- Desarrollo de software siempre es largo y complejo.
- La explotación es responsabilidad nuestra.
- “Reinventar la rueda”.
Paquete de software
- Utilizar como base un paquete de software que proporcione la funcionalidad general, haciendo adaptaciones para las partes específicas (estética, funcionalidad específica, integraciones, …)
- Ventajas
- Menor plazo y coste de desarrollo.
- Partir de soluciones contrastadas, con una gran cantidad de usuarios.
- Algunos paquetes cuentan con un gran número de desarrolladores que los conocen.
- Mucho software base es Open Source (“gratuito”).
- Se cuenta con el código de la solución, así como con los datos.
- Desventajas
- Se pierde flexibilidad, ya que la particularización pasa por lo que marcado por la solución.
- Si el paquete no cubre los requisitos, la particularización puede ser complicada.
- El proceso de selección puede no ser trivial, y si es equivocado, implicar un gran costo.
- Una parte de la explotación sigue siendo responsabilidad nuestra.
- La evolución futura del paquete es una incógnita.
- Cierto riesgo de “vinculación indeseada” (vendor lock–in).
Software como servicio (SaaS)
- Utilizar como base una solución de Sofware como Servicio (SaaS), basada en “la nube” (Cloud Computing), haciendo particularizaciones puntuales, principalmente de diseño gráfico y parámetros.
- Ventajas
- Plazos de desarrollo muy cortos.
- Bajos costes: muchos son modelos “freemium”.
- Adaptación del coste a la demanda.
- La problemática de la explotación se delega al proveedor.
- Desventajas
- Se pierde más flexibilidad que en el modelo de paquete, ya que la particularización es más limitada.
- El proceso de selección es tan complicado o más que el de un paquete.
- Riesgo más elevado de “vinculación indeseada”: no se dispone del código de la solución ni de los datos.
- Se complica bastante la integración de software.
Alternativas de explotación
Explotarlo uno mismo
- Montar y mantener una infraestructura para la solución, incluyendo todos los elementos: comunicaciones, hardware, software, y recursos humanos.
- Ventajas
- Desventajas
- Costes muy elevados.
- Muy complejo (si se hace bien).
- Problemas de seguridad.
- Necesidad de personal muy especializado.
Alojamiento externo
- Contratar un servicio externo que nos proporcione todos los servicios necesarios, bajo un esquema de acuerdo por niveles de servicio (ANS)
- Ventajas
- No hay necesidad de tener infraestructura propia.
- Los costes se pueden ajustar a la demanda.
- Control por acuerdos de nivel de servicio.
- Personal experto en los distintos problemas de la explotación: infraestructura, comunicaciones, seguridad, …
- Desventajas
- Se pierde algo de flexibilidad: no válido para infraestructuras “raras”.
- Dependencia del nivel de calidad del proveedor.
Tipos de alojamiento
- Almacenamiento gratuito: mecanismos de software como servicio para páginas personales, principalmente. Ejemplos: Blogger, Wordpress.
- Alojamiento compartido: para pequeños comercios. Se comparten los recursos de un servidor entre varios clientes.
- Alojamiento dedicado: para sitios mayores, tienen recursos exclusivos de procesamiento y ancho de banda.
- Servidor virtual: emplea mecanismos de virtualización, corriendo varios entornos virtuales sobre un mismo entorno físico.
- Infraestructura como Servicio (IaaS): una infraestructura tipo “cloud” que proporciona recursos virtualizados y flexibles, que se pagan por uso.
- “Collocation hosting” (“Housing”): el cliente es propietario de las máquinas, y tiene control completo, así como la responsabilidad. El proveedor proporciona la infraestructura base: red, energía, seguridad...
Servicios más importantes de un alojamiento
- Infraestructura
- Capacidad de Proceso
- Espacio de almacenamiento
- Ancho de banda
- Plataforma de desarrollo
- Sistemas operativos de base: Linux, Windows
- Plataformas de desarrollo: Apache/PHP, IIS/.Net
- Bases de datos: MySQL, SQL Server
- Aplicaciones preinstaladas
- Otras herramientas
- Gestión de DNS (dominios)
- Gestión de ficheros (ftp, web)
- Correo electrónico y listas de correos
- Gestión de consumos, facturación, incidencias
- Soporte técnico
Ejemplo de alojamiento: Iteisa
Tipo de soluciones de Negocio Electrónico
- Nos vamos a centrar en dos grandes grupos:
- Gestores de Contenidos (CMS, Content Management Servers)
- Tiendas Online (Shopping Carts)
- A veces se combinan entre sí:
- Integrando dos soluciones en paralelo, una para cada función.
- Usando extensiones para una solución base que le proporcionan las capacidades necesarias .
Algunos conceptos generales
- Front-end: la parte del sitio web que ve el usuario final.
- Back-end: las herramientas de administración para configurar el sitio web. También conocido como Dashboard, Administración, Panel de control.
- Extensiones: pequeños desarrollos que añaden funcionalidades nuevas a la solución básica. Se conoce con distintos nombres: Plug-ins, Modules.
- Extensiones visuales: extensiones que tienen una funcionalidad visual. Su nombre depende de la solución: Blocks, Widgets, Portlets, Webparts.
- Temas (Themes): plantillas para la particularización de la estética del sitio.
- Ficheros de idioma: ficheros que configuran el idioma que se usa en el sitio.
Gestores de Contenidos: funcionalidades básicas
- Ciclo de vida de contenidos: creación, flujo de aprobación, modificación, retirada.
- Gestión de medios: imágenes, videos, archivos.
- Gestión de la estética del sitio: plantillas, estilos, gráficos.
- Gestión de usuarios: datos de usuario, permisos, roles, seguridad.
- Capacidades interactivas del sitio: comentarios, foros, encuestas, redes sociales, bitácoras, …
- Capacidades de marketing: anuncios, optimización de buscadores, boletines, …
- Estadísticas de uso: para la optimización del sitio.
Gestores de Contenidos (CMS)
Gestores de Contenidos: WordPress
Tiendas Online: funcionalidades básicas
- Gestión de catálogo de productos: datos, tipos, atributos, variantes, ofertas, up-selling, cross-selling…
- Gestión de clientes: datos de cliente, pedidos, envíos, devoluciones…
- Carrito de compra: proceso de realización de la compra.
- Gestión de medios de pago: aceptar pagos con tarjeta.
- Gestión de la cumplimentación: logística, transportistas.
- Herramientas de marketing: anuncios, optimización de buscadores, boletines, …
- Análisis de información: estadísticas, informes
- Integración: con ERP (Contabilidad) y CRM (Gestión de Clientes).
Tiendas Online
Demo Prestashop
Prestashop: front-end
Prestashop: back-end (administración)
Combinación de CMS y Tienda Online
- Las Tiendas Online suelen tener unas capacidades limitadas de gestión de contenidos, sobre todo en aspecto de gestión de comunidades.
- Para solventar este problema, en ocasiones se combinan con un CMS.
- Hay dos alternativas principales:
- Instalar los dos, y usar componentes de integración
- Usar módulos de Tienda Online para el CMS
- Wordpress: WooCommerce
- Drupal: Drupal Commerce, Übercart
- Joomla: VirtueMart, HikaShop
Combinación de CMS y Tienda Online: WooCommerce
Tráfico de Clientes
Tradicional
- Número de tiendas
- Superficie de la tienda
- Volumen de estanterías
- Número de cajeros
Online
- Potencia de cálculo
- Tiempo de respuesta
- Ancho de banda
- Escalabilidad
- Arquitectura software
- Centros de proceso de datos
- Comunicaciones
- Content Delivery Networks
Tráfico de Clientes: Arquitectura escalable
Marketing y presentación online
Tradicional
- Anuncios masivos
- Marketing directo
- Marketing de guerrilla
- Opinión pública
- Atención al cliente
- Diseño gráfico
Online
- Buscadores: SEO, SEM
- Display Ads
- Text Ads
- Multimedia / Video
- Email Marketing
- Marketing de Redes Sociales
- Marketing móvil
- Spam
- Analítica Web/Móvil
- Customer Relationship Management
- Experiencia Usuario
Marketing y presentación online: Conversión
Marketing y Presentación: mecanismos de comunicación online y offline
Marketing y Presentación: impacto de las redes sociales
Marketing y Presentación Online: multitud de herramientas auxiliares
Pago
Tradicional
- Metálico
- Cheques
- Tarjetas de crédito
- Pagos en empresas
- Detección de fraude
Online
- Módulos de pago
- Tarjetas de crédito
- Paypal
- Micropagos
- Pago con móvil
- Criptomonedas (Bitcoin)
- Detección de fraude
Pago: Pasarelas de pago online
Seguridad
Tradicional
- Seguridad física
- Procedimientos seguridad
- Regulación gubernamental
Online
- Seguridad lógica
- Procedimientos seguridad
- SSL / Certificados
- Firewalls
- Virus / Malware
- SPAM / Adware
- Phishing
- Ransomware
- Hacking
- Espionaje industrial y gubernamental
Seguridad: Potenciales tipos de ataque
Logística
Tradicional
- Cadenas de distribución
- Distribución masiva
- Centrales logísticas
- Puntos de venta
- Gestión de stocks
Online
- Venta directa
- Distribución individual
- Envíos y gastos asociados
- Operadores logísticos
- Seguimiento online
- ¿Almacenaje propio?
- Contenidos digitales
- Gestión de devoluciones
Logística: Sistemas de Gestión Logística
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